将近70岁的陈达波说:我去邮局取钱了。取款单上的身份信息不能用圆珠笔填写。我必须用签名笔吗？我已经从我在湛江的家到火车站的邮局做了两次往返旅行...我想请你帮我，我怎样才能拿到这笔钱？

我平时喜欢文学写作和摄影。自从退休后，我一直没有闲着。我偶尔会向几家杂志和报纸投稿发表。最近，我收到几份上海的付款单，要求我去邮局取钱。

我先在家里用蓝色圆珠笔填写收款人的身份信息。然后拿着取款单到青泰立交桥旁边的邮局办理取款手续。

窗口的工作人员看了看我的取款单，说不能兑现。他们(员工)说他们不能用圆珠笔填写。我反复看了取款单背面的三个“用户注释”，上面没有说不能用圆珠笔填写。

我已经提交文章20到30年了，并且每年都收到几十份退稿表格。我以前从未遇到过这样的事情。

另一名工作人员告诉我，我可以用签名笔再次填写信息并签名。我觉得很奇怪。工作人员解释说，随着时间的推移，用圆珠笔填写的笔迹会褪色并变得模糊。这个原因让陈达波感到不满意。

帮助组记者吴崇元:在陪同陈大伯来到市邮政局的业务窗口之前，工作人员再次拒绝兑现陈大伯用圆珠笔填写的取款单，并提出了详细的内部制度实施细则。

记者发现，第168条规定柜员应仔细检查存折/单等凭证和交易凭证的打印或填写内容。如果由于某种原因需要手动填充，应按照规定使用钢笔或碳素笔，应使用蓝色或黑色墨水，禁止使用圆珠笔和铅笔...但陈大伯仍然不明白:“既然对书写工具有明确的要求，提醒应该挂在显眼的位置，而不是挂在内部手册上。”

钱江晚报记者联系了杭州邮政公司金融业务部的相关人员。工作人员解释说:“取款单是有价值的文件。对于这些空白取款单，我们根据重要的空白凭证进行管理。上一张邮政取款单背面的“用户通知”确实规定了“用钢笔或签字笔书写”的要求，但取款单两年前在全国范围内进行了更新。但是，本说明没有具体说明这项要求仍然保留在内部工作人员的业务要求中。”

邮政人员还希望通过钱江晚报提醒用户，所有有价值的文件，如银行存折和取款(汇款)单，都需要用钢笔或签字笔填写。钱江晚报记者了解到，目前邮政部门已经与陈叔叔沟通，他们将尽最大努力提供良好的服务。

(编辑:赵金波)